01
Удалённая диагностика
Консультация по телефону или видеосвязи, проверка настроек, разбор ошибок и помощь оператору оборудования.
Диагностика · ремонт · обслуживание
Сервисная поддержка оборудования SKY TECH
Помогаем запустить оборудование, разобраться с неисправностью, выполнить обслуживание и подобрать необходимые запасные части. Формат работы определяем после первичной диагностики: консультация, удалённое подключение или выезд инженера.
Сервисный портал SKY TECH
Создайте обращение, приложите фото и следите за ходом работы в одном месте.
Формат работы
Варианты сервисной поддержки
Подходящий вариант определяет инженер после получения данных об оборудовании и неисправности.
02
Выезд сервис-инженера
Диагностика и работы на территории заказчика. Дата выезда, стоимость, проезд и проживание специалиста согласуются до начала работ.
03
Обслуживание и запасные части
Плановое техническое обслуживание, подбор деталей по модели станка и подготовка рекомендаций по эксплуатации.
Порядок обращения
Как проходит сервисное обращение
Сроки и стоимость работ зависят от модели оборудования, характера неисправности, доступности деталей и региона выезда.
Регистрация заявки
Уточняем модель оборудования, симптомы и контактные данные.
Первичная диагностика
Инженер изучает материалы и при необходимости проводит удалённую проверку.
Согласование работ
Определяем перечень работ, необходимые детали и подходящий формат обслуживания.
Выполнение и проверка
Проводим работы, проверяем оборудование и сообщаем рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Оборудование и работы
Диагностика и обслуживание промышленного оборудования SKY TECH
Сервисная поддержка доступна для режущих плоттеров PROFICUT, промышленных принтеров LEOPRINT, станков для резки стекла SHERHAN и LEOPARD, витражного оборудования VITRON и других поставленных компанией систем. Возможность ремонта, сроки и состав работ определяются после диагностики с учётом модели, региона и наличия комплектующих.
Какие работы выполняет сервис
- первичная консультация и удалённая диагностика;
- выезд сервисного инженера для диагностики, ремонта и обслуживания;
- гарантийный и послегарантийный ремонт в соответствии с условиями договора;
- пусконаладочные работы и проверка рабочих режимов;
- обучение операторов и помощь в освоении технологии;
- оценка возможности модернизации оборудования под новую задачу.
Для проверки оборудования и знакомства с технологиями можно посетить производство и демонстрационный зал SKY TECH. Обращения по действующему оборудованию также принимаются через сервисный портал.
Что подготовить для диагностики
Укажите модель и серийный номер оборудования, дату появления неисправности, условия, при которых она возникает, и текст сообщения системы управления. Приложите фотографии общего вида, проблемного узла и короткое видео работы станка. Эти данные помогают инженеру оценить ситуацию и подготовиться к удалённой проверке или выезду.
Порядок обращения
- Зарегистрируйте обращение и приложите данные об оборудовании.
- Инженер уточнит симптомы и проведёт первичную дистанционную диагностику.
- Если удалённого решения недостаточно, согласуем выезд, перечень работ и необходимые комплектующие.
- После выполнения работ проверим оборудование в рабочих режимах и передадим рекомендации по эксплуатации.
Производство и специалисты
Сервисная база SKY TECH
Собственное производство помогает инженерам разбираться в конструкции оборудования и быстрее подбирать решение.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Полезно знать
Частые вопросы о сервисе оборудования
Гарантийность определяется условиями договора, причиной неисправности и результатами диагностики. До проверки инженером нельзя достоверно определить характер случая.
Часть вопросов решается дистанционно: проверкой настроек, сообщений системы, подключения и последовательности действий оператора. Если требуется механический ремонт или измерения на станке, согласовывается выезд.
Да. Послегарантийная диагностика, ремонт и обслуживание выполняются по согласованному объёму и стоимости.
Срок зависит от региона, загрузки инженеров, характера неисправности и наличия необходимых деталей. Он подтверждается после регистрации и первичной диагностики обращения.
Да. Программа зависит от типа оборудования, опыта операторов и производственной технологии. Формат и продолжительность обучения согласуются отдельно.
Возможность модернизации оценивается по конструкции, системе управления, состоянию оборудования и новой производственной задаче.
Нужна диагностика или выезд инженера?
Опишите проблему и приложите фото или видео. После первичной проверки специалист предложит дальнейшие действия.
Гарантийные условия, стоимость выезда, перечень работ и сроки поставки деталей определяются документами на конкретное оборудование и согласуются после диагностики.
